加油站计量问题成投诉热点 （2005-11-21）

根据深圳市质监局统计资料显示，今年10月份“12365”热线共接听处理电话679宗，包括申诉举报106宗、咨询565宗、网上申诉8宗。 申诉举报集中在五类问题，而加油站计量及质量问题是当前消费者投诉的一大热点。市质监局提醒车主加油时注意维权。 　　据了解，这些电话中，对办公、通讯类产品的申诉举报，主要集中在手机死机、自动关机、显示屏不显示、手机外壳松懈脱色等问题上；对机电类产品的申诉举报，主要集中在电梯无安检证以及运行故障等问题上；对加油站计量器具类产品的申诉举报，主要以加油站加油量不足、加油计量器具不准等问题为主；对食品类申诉举报反映的情况主要包括无证生产矿泉水、纯净水、无证加工豆腐等；对能源类产品的申诉举报，则主要集中在汽油、柴油油品质量问题上。 　　加油站计量及质量问题的投诉是当前消费者投诉的一大热点。“12365”在实际受理和处理此类投诉过程中，经常发现消费者对怀疑有问题的加油枪不能准确说明其位置及相关情况，因而导致受理人员无法准确记录、检测人员无法有针对性地检测、执法人员无法有效进行执法检查。为此，“12365”将联合市质监局质量处、计量处建议对全市加油站加油枪标注编号。同时，“12365”还将在全市油站张贴温馨提示，以提醒各位车主加油时须注意加油枪的编号、显示器是否回零、油品标号、加油枪有无《检定合格证》标志以及该标志是否已过有效期。消费者如认为加油量不足，可以要求加油站提供自校标准器现场测量是否与加油机读数相符；如认为油品质量有问题，可要求加油站现场提供清洗干净的抽样瓶（罐），共同将有争议的油品抽样封存，并送检。如双方当事人协商不能解决争议时，消费者可向相关部门投诉或申请仲裁。