达州电业局全速推进智能电表换装工程

今年上半年，国家电网四川达州电业局攻坚克难，全速推进智能电表换装工程，截至6月底，完成60776只智能电表的换装，全面完成省公司下达的2010年智能电表推广任务。

大力宣传造势化解客户疑虑

3月21日，达州局青年志愿者来到达州市西外棕榈岛小区进行智能电表宣传。为了让小区居民直观的了解认知智能电表，他们设立了宣传咨询台，制作了智能电表展示板，发放了大量的宣传资料，并就智能电表的使用进行详细耐心的讲解，将智能电表的优点直观地展示给客户。面对客户提出的一个个疑问，志愿者们耐心细致地进行解答。小区居民张大妈高兴地说：“我现在明白了，安装智能电表后，在家里就能知道用电情况，也不用每月去排队交电费了，这真的很方便”。

自启动智能电表换装工程以来，达州局宣传工作始终走在前面，全方位、全过程、多举措宣传造势，为智能电表推广应用营造浓厚的舆论氛围。这只是达州局现场宣传推广智能电表的一个缩影。

在整体宣传推广上，达州局首先积极主动向地方政府汇报，并与政府相关部门、社区和街道办及时沟通，取得他们的大力支持。同时，通过手机短信、达州电视台滚动宣传、《达州日报》、《达州晚报》、公交车及站台、设立宣传点、召开客户座谈会、新闻通气会等形式进行广泛持续宣传，做到家喻户晓、人人皆知。在智能电表安装中，宣传工作做到现场同步跟进，通过设立现场流动宣传咨询服务台，发放宣传手册、快速入门宣传单，在小区张贴公告和宣传海报，做到安装一片宣传一片，安装一户宣传一户，保证每一个客户都能明白智能电表的十大好处、使用方法和注意事项，化解客户的疑虑。

针对个别客户仍然存在较大的抵触情绪，达州局特意邀请这些客户在达州市技术监督局陪同下到电能表实验室开展客户体验活动，现场全过程见证智能电表检定及功能测试，彻底消除客户对智能电表的误解。

精心组织安排确保质量进度

为确保智能电表换装工程按时、按质、按量完成，达州局成立了以局长周桦为组长的项目建设领导小组，统一协调智能电表推广项目建设中的重大问题，制定了智能电表推广总体工作方案；各相关基层单位也成立了相应的项目建设领导小组和工作小组，明确项目建设过程中各部门、班组的职责和各环节的工作流程。从上到下高度重视，精心组织，统筹协调，高效运转，为工程顺利推进奠定了良好的基础。

面对大批量智能电表检定任务，达州局计量中心克服时间紧、人手少等困难，集中所有检定人员和检定设备开足马力，采取人停机不停，每天“三班倒”的工作方式，全力以赴攻坚克难，确保了智能电表安装供得上、供得快、质量高。

为保证现场施工安全和质量，达州局对施工队伍资质进行严格审查，签订劳务外包合同及安全协议，对所有现场施工人员进行安全教育培训，安规考试合格后方可开展工作；实施项目监理制，对智能电表换装工作实行全过程安全与质量监督，杜绝安全和优质服务事件发生。

面对工期紧、任务重的现状，达州局各支施工队伍自动放弃节假日、周休日，争分夺秒加紧施工，全体施工人员发扬无私奉献精神，不讲条件、不计得失，保证了智能电表换装工程的全速推进。

服务至真至诚一切为了客户

智能电表换装的后续服务能否跟上，是智能电表换装工程能否最终赢得客户支持的关键所在。达州局以“一切为了方便客户”为出发点和落脚点，通过用心服务、诚信服务，让客户明白用电、放心用电、方便用电，切实体验到智能电表带来的好处。

智能电表换装后，在达州局各营业大厅平均每天有上百人次、高峰时甚至上千人次办理智能电表开卡充值业务，每个客户来了，都着急地想尽快办理完毕。怎么办？供电营业厅灵活安排工作，高峰时段、客户多时，增设多个临时窗口办理开卡充值等业务，同时尽力提高工作效率，将每户办理时间压缩在2分钟左右。各营业厅还专门摆放了智能电表模拟展示板，手把手教授客户学会如何插卡充值。“客户的问题再多我们也不烦、更不能烦”。达州局宣汉供电营业厅员工周丽说，同样一个问题，可能需要重复说上百遍。但是，对于客户来说，都是头一次。“服务要微笑，更要有耐心。”

为方便客户购电充值，达州局不断完善购电充值网点，目前，客户已能在达州各供电营业厅、24小时自助缴费终端、“便民电”购电充值。为避免停电带给客户生活上的不便，达州局还提供了电费充值短信提醒服务，当电费余额不足时，客户会收到及时的短信提示。据悉，达州局近期还将开通“啦卡拉”、邮政储蓄银行、农村信用合作社、移动营业网点等充值购电方式，努力打造“十分钟”购电圈，并最终实现网络充值服务。