天津质检两局共建共用12365系统

      12月15日，天津市质监局与天津检验检疫局共同召开“两局共建共用12365投诉举报系统”启动新闻发布会，从2011年12月20日起，不论是国产还是进口产品，消费者和社会各界反映产品质量问题，可统一拨打12365寻求质检服务，不必再区分商品的产地而分别致电质监或检验检疫部门了。天津质检两局将在新的12365平台上，统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。

      根据国家质检总局的统一部署，从2011年5月开始，天津质检两局决定共建共用12365系统。两局迅速成立了由分管负责人挂帅的联合应用领导小组，以及由两局有关部门参加的联合应用协调小组，在硬件设施、制度规范、信息化网络建设等方面开展了一系列筹备和推进工作。经过半年多的运行调试，目前，一个充分体现天津质检两局特色、符合两局工作实际和执法特点的12365新平台初步构建完成。

      从此，天津质检两局将发挥各自优势，相互协作、相互支持，在同一平台统一受理消费者及社会各界用户有关质检举报、申（投）诉和咨询业务。这种一口接听、一网接入、共用呼叫中心、共用信息化系统的“一门式服务”体系，不仅给广大企业和消费者提供更加便捷和高效的服务，还能避免系统重复建设，最大程度地实现两局在执法效能和窗口建设方面的资源整合、联合和融合，使12365系统真正成为集统一受理评估、分工协作处理、信息汇总分析、风险预警评估、应急指挥调度、跟踪指导督办等功能于一体的质检综合性服务管理平台。