云南省12365热线24小时通畅

      近日，云南省质监局12365举报处置指挥中心接到昆明某出租车驾驶员王先生的电话投诉，反映自己到出租车计价器检定站进行检定时，工作人员仅用肉眼看了一下就出具了不合格证明，并对检定费用收取和开具发票等问题表示不满意。

      中心接到投诉后，及时向省局领导作了汇报，省局有关部门随即展开调查处理，云南省计量测试技术研究院更是高度重视，立即组成调查组了解情况，并及时召集昆明市出租车管理局、市出租汽车协会、出租车企业负责人及相关工作人员和投诉者王先生召开座谈会，将调查情况对各方进行了解释答复。出租车公司负责人表示，由于他们未与出租车驾驶员沟通好，给检定工作造成麻烦和不便表示歉意。投诉者王先生也表示对问题的解答很满意，当即写了一份说明??“通过质监部门专业权威的解释，让我充分明白了这件事情。对这次事件的处理我很满意，同时也对这次投诉的解决很满意。”

      类似的诉求，在云南全省质监系统都能够得到快速有效地处置。2008年正式运行的云南省质监12365举报处置指挥系统，不分节假日24小时畅通受理热线服务电话，至今共受理热线服务电话业务18万余件，处理移送转办政府依申请公开信息申请、咨询、申投诉、举报件15000余件。对所接听社会公众的质量诉求，全省质监系统遵循部门联动、分类处理、快速处置等应急处置机制，确保了第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间取得成效，高效落实群众诉求，高效落实为民服务。真正围绕群众需求和群众利益，以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量自身工作质量、服务水平的标准，将群众每一个来电要求落到实处，不让群众多打一个无效电话，多走一趟冤枉路，做到服务工作“件件有落实，事事有回音”，在实际工作中落实“群众路线”，树好可亲可信的人民质监形象，受到了群众好评。