盯紧小窗口 推进大建设

      四川成都市双流县不少车主都发现，近段时间以来，自己常去的加油站变化挺大：工作人员微笑服务、规范操作，站台设备干净整洁、焕然一新……每次加完油后，他们还能领到一本《汽车加油计量知识小手册》，其中涵盖了各类常见的加油计量问题，为广大车主提供了一份科学权威的消费指南。

      加油站的可喜变化，正是双流县质监局以加油站质量投诉为突破口推进民生质量建设的一个缩影。2014年以来，该局通过12365、96110、市（县）长信箱、网络舆情、电话投诉等各种渠道共接到加油站投诉事件10起，占民生质量投诉的32.25%。为此，该局将大力解决加油站质量投诉作为践行党的群众路线教育实践活动的民生工程，并以此打通民生服务的“最后一公里”。

      为了把准加油站投诉高发的关键症结，双流县质监局迅速组织人员结合投诉事件展开现场调查，发现确有极个别加油站为了谋取高额利润，在油品质量和加油设备上动“歪脑筋”，如擅自破坏铅封私调计量器编码器，用低标号汽油勾兑高标号汽油销售，从小炼油厂、土炼油厂等非正规渠道购进油品，出售杂质和水分超标的不合格油品等。

      执法人员在调查中还发现，由于不少车主不具备基本的计量知识，对加油计量的允许误差以及对汽车油箱的标注容量和实际容量之间的合理差异等缺乏科学认识，再加上没有考虑驾驶习惯、行驶路况等影响油耗的其他指标，往往一出现问题就将矛头指向加油站缺秤少量。而某些加油站服务人员态度不好、操作不规范等，也是投诉事件频发的导火索之一。

      摸清症结，就能对症下药。双流县质监局迅速组织技术力量对该县35家加油站的加油设备进行检定并登记备案，帮助加油站培训计量管理人员，进一步健全完善计量管理制度，对铅封破损、人为调动加油机计量器编码器等违法行为及时告知片区稽查人员。

      同时，该局主动联合县发改局、公安局、安监局、消防大队等部门，对该县35家加油站进行了拉网式排查，对存在隐患的加油站下达了停业整顿和限期整改通知书，目前各加油站已完成70处安全隐患的整改工作。该局还积极引导加油站以整改为契机，大力推进服务标准化，持续提升顾客满意度。

      为了提高全社会的计量意识，双流县质监局还结合3.15消费者权益保护日、世界计量日、全国质量月等活动，广泛开展民生计量主题宣传，并编印了清新活泼、通俗易懂的《汽车加油计量知识小手册》，在各个加油站为车主们免费发放，使诚信计量意识更加深入人心。